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隆基匠人|“世界屋脊”上的初心守護

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隆基匠人|“世界屋脊”上的初心守護

發布日期:2019-10-28 00:00 來源:http://www.nbepea.live 點擊:

    都說服務無小事,品質有高低。“以客戶為中心”說起來容易,做起來難,這不僅需要服務者有過硬的技術能力,還要有對客戶真誠付出的態度、始終如一的恒心。

——提起服務工作,徐西臣如是說

    巍峨的雪山,荒漠的戈壁,構成了青藏高原雄渾的壯麗畫卷,在這最接近天空的地方,一個身穿隆基灰色工裝,頭戴黃色安全帽的身影,艱難的忙碌在成排的隆基設備間,無比壯觀的景色帶給他的不僅是震撼,更是常人難以承受的“缺氧高寒”和生理極限挑戰,但為了踐行“以客戶為中心”的承諾,他以非凡的毅力堅守了自己的工作職責。他就是徐西臣,隆基售后服務部一名普通的服務工程師。

    2018年3月,香格里拉的客戶現場多臺產品急需安裝調試,這個西南邊陲城市,位于青藏高原腹地,海拔3800多米,空氣稀薄,高寒缺氧。剛剛完成上一份工作還未來得及回家的徐西臣,作為距離香格里拉最近的服務工程師,盡管從來沒有去過海拔這么高的地區,有多年工作經驗的他還是主動請纓,請求出工。

穿越“死亡公路”

    客戶現場位于山區深部,到那去,必須經過一條“死亡公路”,不足3米的路面,一邊是懸崖,一邊是峭壁,稍不留神就可能車毀人亡,接待的司機也非常緊張。但一邊是急需調試的產品,一邊是懸崖峭壁的危險路段,怎么辦?

    徐西臣橫下心,出發!


    短短60公里的路程,足足開了3個小時。“那3個小時,是我這一輩子最害怕的時刻,那么窄的路面沒有防護欄,我連呼吸都得小心翼翼,生怕車輛偏移方向。”說起穿越“死亡公路”的經歷,徐西臣仍心有余悸。

 

挑戰“生命極限”

     千辛萬苦到達客戶現場,本以為可以順利進入工作程序,但在到達的那一刻,他卻被高原反應“擊中”了。

     “高反不容易克服,很多人會心慌、胸悶、頭痛、沒有任何食欲,甚至每天半夜頭痛到無法入睡。”回憶自己的經歷時,徐西臣高原反應的陰影仍沒有散去。“在出發之前,雖然已經服用抗高原反應的藥物,但我的高反仍然很明顯,剛到時感覺腦袋都快要爆炸了,頭疼的眼睛都睜不開,一直吐到動不了。”而更令徐西臣心焦的是,他發現在這樣的環境下每操作幾個動作,就得停下來,工作難度太大。

     迎難,也要上。

     徐西臣咬著牙,缺氧就背起氧氣瓶,走不動路就幾米幾米的向前挪,憑著頑強的毅力和不屈不撓的精神,一一完成了設備調試,讓隆基產品站在了青藏高原的藍天白云之下。


     十幾天,徐西臣完成了使命,從香格里拉撤出,臨行時客戶豎起大拇指說道“隆基有你這樣的服務人員怎么能不做大、做強,你們真的很優秀!”

     不忘初心,這是徐西臣工作這么多年里默默對自己說的最多的激勵之詞。不忘初心意味著什么?徐西臣心中已經有了答案——不忘初心,意味著一名服務工作人員懷揣熱愛事業的恒心和堅守職責的精神,將對客戶的承諾帶到每一個角落,幫助客戶解決現場困難;意味著不管遇到怎樣的艱難困苦和身心壓力,都將如最初萌生出的想法一樣,永遠熱血澎湃、信念堅定。

     多年來,無論是挑戰極限的雪域高原,還是風沙肆虐的酷熱戈壁,總有隆基服務工程師的身影,他們的付出與堅持,只為了客戶的認可與信賴。未來,堅守之路仍在繼續,不忘初心,鏗鏘奮進。


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